Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 31 Mart 2026

1. Genel Bilgi

enasist ("Platform"), gayrimenkul ve inşaat firmalarına yönelik SaaS yazılım hizmetleri sunan bir platformdur. Bu gizlilik politikası, Platform'u kullanan müşteri firmaların ve son kullanıcıların kişisel verilerinin nasıl toplandığını, işlendiğini ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Toplanan Veriler

Platform kapsamında aşağıdaki veriler işlenebilir:

Hesap bilgileri: Ad, e-posta adresi, telefon numarası
İletişim verileri: Müşteri yazışmaları, çağrı kayıtları (ses ve transkript)
Sosyal medya verileri: Instagram ve Facebook Messenger üzerinden gelen mesajlar (yalnızca bağlantı kurulmuş hesaplar için)
Kullanım verileri: Platform üzerindeki işlem geçmişi, oturum bilgileri

3. Verilerin Kullanım Amacı

Toplanan veriler yalnızca şu amaçlarla kullanılır:

Platform hizmetlerinin sunulması ve iyileştirilmesi
AI destekli çağrı merkezi ve chatbot hizmetlerinin sağlanması
Müşteri destek ve bildirim iletişimleri
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Meta Platformları Entegrasyonu

Platform, Meta'nın Instagram ve Facebook Messenger API'leri ile entegre çalışabilmektedir. Bu entegrasyon kapsamında:

Yalnızca ilgili işletme sayfasına gelen/giden mesajlar işlenir.
Mesaj verileri, Meta'nın veri kullanım politikasına uygun olarak saklanır.
Kullanıcılar istedikleri zaman entegrasyonu kaldırabilir.
Veriler üçüncü taraflarla ticari amaçlarla paylaşılmaz.

5. Veri Güvenliği

Kişisel veriler, endüstri standardı şifreleme ve güvenlik önlemleriyle korunmaktadır. Veriler yetkisiz erişime karşı güvence altında tutulmaktadır.

6. Veri Saklama Süresi

Kişisel veriler, hizmet ilişkisi süresince ve yasal zorunluluklar çerçevesinde saklanır. Abonelik sona erdiğinde veriler 90 gün içinde silinir.

7. Kullanıcı Hakları

6698 sayılı KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme
Veri işlemeye itiraz etme

8. İletişim

Gizlilik politikası hakkında sorularınız için: operasyon@enasist.com